De la innovación tecnológica a la humana, con Mar Garre
Humanos con recursos, el lado humano de la innovación.
Speaker 2:Bienvenidos a Humanos con Recursos, una iniciativa de inusual donde cada quince días tendremos ocasión de descubrir aquellas y aquellos profesionales de los que tomar buena nota y buen ejemplo en un podcast no apto para convencionales.
Speaker 3:Os hablan Mónica Gunter y Edu Pascual, bienvenidos.
Speaker 1:Humanos con recursos.
Speaker 2:Y, por cierto, antes de dar la bienvenida a nuestro invitado e invitada de hoy, me gustaría explicarte algo. En inusual sabemos que el trabajo puede ser más que una obligación, puede ser una fuente de satisfacción y crecimiento, pero ser el líder que todos desean o cambiar la cultura organizacional no sucede de la noche a la mañana, requiere esfuerzo, dedicación y la voluntad de marcar la diferencia. Por eso, Inusual ha creado el Club Inusual, Descubre sus programas desafiantes, expande tu visión de liderazgo, únete a una comunidad comprometida y accede a recursos prácticos para perfeccionar tus habilidades. Obtén coaching efectivo y participa en eventos inspiradores que te impulsen a la acción. Únete al club inusual de forma gratuita y accede a un mundo de oportunidades para potenciar tu liderazgo desde el principio.
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Speaker 1:el
Speaker 2:mundo. Club punto inusual punto com.
Speaker 1:Humanos con recursos, el lado humano de la innovación.
Speaker 2:¿Qué tal? Bienvenidas a Humanos con Recursos. Hoy en un nuevo capítulo donde, pues, como siempre, ya sabéis que abrimos el espacio de la entrevista a aquellos y aquellas profesionales que de los que tomamos buena nota. Yo soy de aquellos tipos de profesionales también que tienen la enorme suerte de conversar con personas que tienen una amplia experiencia en un tremendamente cambiante, un en un sector tremendamente interesante y que trata de lo que siempre intentamos aquí, con poco que florezcan, ¿no? Y ese es el lado humano de las personas, del talento dentro de las compañías y su capital humano.
Speaker 2:Pues bien, hoy entramos de lleno dentro de una compañía aseguradora que tiene una trayectoria extraordinaria, que más que menos la conoce, que no me miente, seguramente. Se llama De Línea Directa Aseguradora, que nació en mil novecientos noventa y cinco, pero hoy con nosotros, su directora de personas, comunicación y sostenibilidad, Mar Garre. ¿Cómo estás,
Speaker 4:Mar? Hola, buenos días, Edward. Encantada de estar con vosotros. Muchas gracias por darme la oportunidad.
Speaker 2:Nada, por favor. No, no, la la oportunidad que nos has dado tú para estos minutos de charla contigo, donde aprenderemos, evidentemente, pues pues, como una empresa también que lidera dentro de de un sector tremendamente importante, ¿no? Como es el de los seguros, como, bueno, pues un poco los usuarios, como seguramente yo también y con muchos de los que nos escuchan, conforme te vas haciendo mayor, le das importancia a este tipo de cosas, ¿no? Como son, oye, tener asegurados las cosas, que no está de más, ¿no? Pues bien, gracias a esto, esto se consigue, pues, gracias a un equipo de profesionales que componen esta esta empresa con esta amplia historia, en el que, bueno, corrígeme, Porque yo voy a dar algunos datos, Mar, a ver si, pues, evidentemente, los son correctos, aunque entiendo algunos de ellos se van actualizando.
Speaker 2:Tenéis una plantilla de más de dos mil trescientos
Speaker 4:empleados, ¿correcto?
Speaker 2:Sí. Vale, ahí vamos bien, ¿verdad? Pues, y, evidentemente, la responsabilidad de nuestra invitada de hoy, aunque esto no lo no lo tenemos contemplado, pero, oye, uno se dedica a lo que se dedica en ese aspecto, ¿no? Tú como directora de personas, ¿por qué realmente le gustan las personas, no? Yo entiendo que al final quien quien se dedica a responsabilidades como la tuya tiene que ser echada una pasta totalmente distinta,
Speaker 1:¿verdad?
Speaker 4:Bueno, yo lo que te diría es que tengo el puesto más bonito de toda la compañía. Espero que no me bodiga nadie para que no le dé envidia, pero
Speaker 2:Esa es la respuesta que esperaba. Es bonito porque coincidís todos, los invitados que paréis por aquí, coincidís con esa respuesta. Sí, sí, sí, hombre, claro, por supuesto. Y evidentemente, el tratar con personas es una enorme suerte, charlar con ellas, descubrir, acompañarlas, ayudarlas en todo lo posible, ¿no? Tenéis una una responsabilidad amplia, es un reto que entiendo que actualmente es muy grande, ¿no?
Speaker 2:El el reto actual de un responsable como el como la responsabilidad que tienes tú, Mar, tiene que ser inmenso el reto diario que supone.
Speaker 4:Bueno, efectivamente, pero eso es es un reto es un reto muy grande, efectivamente, pero yo creo que es un puesto que da muchísimas satisfacciones. ¿Sabes? Ver la evolución de las personas, acompañar en su desarrollo profesional, De esto unido, la responsabilidad de gestión de personas unida a la de comunicación interna y externa, que todo esto permite hacer todo esto y ver, tratar con las personas por dentro, pero luego, a la vez, ver y transmitir para que se perciba por fuera a través de la comunicación externa cómo es esta compañía, qué cosas se viven aquí, qué cosas hacen, y además trabajar en sostenibilidad, que lo que tiene es una ambición de futuro, de de desarrollo en el tiempo, de desarrollo a medio plazo, pues, hombre, la conjunción de las tres cosas, la verdad es que, ¿qué te voy a decir? Es precioso. Lleno de desafíos, pero muy interesante.
Speaker 2:Hablas de la sostenibilidad, sin duda, un desafío elefantiásico, como menos, teniendo en cuenta, además, pues, esa agenda veinte treinta, ¿no? Que, de alguna forma, ha ha hecho que, pues, muchas empresas hagan los deberes, muchos los llevasen ya hechos, como creo que es este caso y ejemplo que hoy tratamos aquí contigo, que es el de línea directa. Pero antes de entrar en estos detalles, llevas una trayectoria de de dieciséis años dentro de la de la compañía. Me gustaría Más Incluso más, bueno, pues de más de de dieciséis años, ¿no? Pero bueno, que en ese aspecto, ¿no?
Speaker 2:¿Cómo ha sido tu evolución dentro de la de la compañía? ¿Cómo consideras que ha sido tu trayectoria? Pero también, y antes de que me respondas a eso, me digas cómo recuerdas ese primer día que pisaste esta compañía.
Speaker 4:Uf, fíjate, qué barbaridad, hace mucho, como dices. Pero mira, fíjate, cuando me llamaron de línea directa me llamó una headhunter estupenda que desgraciadamente ha fallecido, pero estupenda. Y en ese momento yo había cambiado mi mi carrera profesional porque quería dedicarme a los recursos humanos. Yo tenía experiencia en temas de logística, de relación con clientes. Entonces, acababa de dar este giro y me llamó para ofrecerme un puesto en línea directa, que era un puesto más comercial, más relacionado con mi etapa anterior.
Speaker 4:Y la verdad es que vine a línea directa, pues, un poco porque tenía una relación fantástica con ella y también porque me llamó muchísimo la atención la compañía, que llevaba poco tiempo en España y quería conocer esto, lo seguro, me llamó mucho la atención. Entonces, vine en, participé en el proceso, y fue impresionante porque, claro, casi, o sea, yo no, lo que tenía claro era que ese puesto más comercial no era lo que yo quería después del giro que ya había dado, y de repente, en medio del proceso, de repente, me ofrecieron ser, oye, se acaba de quedar vacante dentro de la compañía un puesto de responsable de formación y creemos que, realmente, encajas mucho mejor en esto. Dije, bueno, este es el puesto de mi vida en la compañía de mi vida. Impresionante, fíjate qué cosa tan curiosa. Y, desde entonces, entré en línea directa como responsable de formación y, a partir de ahí, he llevado un montón de cosas, he llevado calidad, he llevado comunicación externa con relaciones públicas, comunicación interna, bueno, muchas cosas distintas, y desde dos mil ocho ya accedí al equipo de dirección con responsabilidad responsabilidad, más o menos, siempre, pues de dirigir las áreas de recursos humanos, comunicación externa y comunicación interna, y más recientemente, sostenibilidad.
Speaker 4:Y, bueno, pues, la verdad es que ha sido apasionante todo esto. Cuando empecé con comunicación externa, empezamos a trabajar en seguridad vial, viendo hoy como una compañía aseguradora con lo que sabemos nosotros de los accidentes de tráfico, de los peligros, de qué podemos hacer aquí para para aportar socialmente, para dar a conocer todo el conocimiento que tenemos. Y empezamos a investigar y a desarrollar una vía de comunicación, yo creo que muy interesante en torno a todo esto. Pero, vamos, si te contara, claro, tantos años, tantas cosas.
Speaker 2:No, pero, bueno, si te fijas, el denominador común es que siempre has tratado con personas, ¿no? Es decir, tu trabajo siempre ha implicado comunicarte con personas, sean cuando tenías esta responsabilidad más información, luego más en comunicación, tanto externa como interna, etcétera, ¿no? Y te lleva, pues, donde has te te ha llevado, ¿no? Un poco como es el es el la la cima, yo creo, ¿no? Al final de de de este tipo de responsabilidades, en la que, por la que pasa todo, ¿no?
Speaker 2:Al final, ahora te encargas de absolutamente casi todas las personas de la de la compañía, y eso es es un reto, sin duda, extraordinario, ¿no? Dentro de esta de esta gestión del capital humano, después de, bueno, pues de de de estos años, ¿no? Teniendo en cuenta para los que no entendemos, oye, ¿qué tipo de perfiles profesionales necesita una compañía como como línea directa aseguradora? Que en ese aspecto, evidentemente, no están los comerciales que venden los seguros, pero pero esto va mucho más allá que esto, ¿no? No es tan simple.
Speaker 4:Sí, pues, ¿qué tipo de profesionales? Pues muchísimos, muchísimos. Mira, yo te diría, por un lado, necesitamos, buscamos siempre personas con con orientación comercial, pero sobre todo con una gran capacidad de comunicación con los clientes. Tienen que ser personas, somos muy exigentes en esto. Los call centers de línea directa son son empleados de línea directa que vienen a trabajar aquí y, además, estamos, no tenemos una planta de donde hay personas del call center, otra parte planta de lo que sea, sino que tenemos casi todos los edificios en todas las plantas mezclados, las personas que tienen unas funciones y otras, porque esto acerca muchísimo a la realidad del negocio, ¿sabes?
Speaker 4:Estar oyendo conversaciones con clientes continuamente. Entonces, tienen que ser personas con mucha sensibilidad, con muy buena capacidad de comunicación, tienen que ser personas que transmitan en una llamada cuál es el valor de ser directo. O sea, esto que aparece en nuestra publicidad y que encierra muchas cosas, tienen que ser personas que transmitan cercanía a capacidad de resolución, porque tienen que ser muy resolutivas en una llamada, que transmitan confianza, transparencia. Y luego, claro, en momentos como el que hemos vivido de La Dana, que seguimos viviendo, porque eso sigue ahí y queda todavía muchísimo por hacer, tienen que ser personas con mucha empatía, con mucha, ya te digo, capacidad de de ofrecer soluciones, de verdad. Entonces, son perfiles muy exigentes los que buscamos aquí para tratar con nuestros clientes.
Speaker 4:Pero es que, aparte, estamos viviendo un momento de transformación apasionante, y esto implica que necesitamos personas de perfiles STEM, pues muchos con personas, sepan de inteligencia artificial, de arquitectura tecnológica, de marketing digital, de transformación digital, de metodologías allá, personas de ciberseguridad, perfiles tecnológicos, o sea, todo esto muchísimo. Pero fíjate, yo te diría que casi el factor común de las personas que buscamos en línea directa es que buscamos personas con una determinada actitud, con un determinado perfil, no sé, personas capaces de comprometerse, que sepan trabajar en equipo, personas con potencial, con agilidad para aprender, mucho más que personas con experiencia en el sector asegurador, salvo para posiciones muy específicas que necesitan conocer la ciencia actuarial o ciencia aseguradora, casi que traemos generalmente personas de otros sectores, porque enriquece muchísimo, ¿sabes? Somos en eso como poco endogámicos sectoriales, ¿sabes? Sino que mucho más una determinada actitud y casi si viene de otro sector, mucho más, porque nos va a traer unas experiencias y unas formas de hacer que seguro que son muy interesantes para nosotros. Somos una aseguradora bastante diferente.
Speaker 2:Hombre, la verdad es que con detalles como los que comentas, ¿no? Al final, se trata de empatía, seguridad, confianza, ¿no? En llamadas que se reciben de un usuario, pues que, generalmente, no acude a vosotros por por porque sí, ¿no? Y Y porque seguramente necesita saber cómo le podéis ayudar, porque ha vivido una situación x, ¿no? Tenemos una situación extrema, como es el caso de lo vivido en Valencia, por desgracia, entre otros detalles de la vida cotidiana que pueden llegar a pasar, ¿no?
Speaker 2:Y de ahí que la gente que os llama, pues, lo que necesita, ya no es solo un vuestro vuestro servicio o consejo, sino también un acompañamiento, ¿no? Que al final es lo que vosotros en ese aspecto ofrecéis, ¿no? Tremendamente interesante. Y dentro de estos perfiles, ¿no? Que evidentemente les les tiene que quedar claro estos valores, ¿no?
Speaker 2:Y que realmente, como tú dices, otro punto interesante, ¿no? El hecho de que estén mezclados, que allí realmente se note en todo momento y se viva el el el ambiente y del propósito de vuestro trabajo, ¿no? Y eso yo creo que también es es maravilloso, ¿no? Que todo el mundo sepa exactamente, bueno, de qué va esto, ¿no? Por simplificarlo de alguna forma.
Speaker 2:Pero, ¿cómo es el primer día de los trabajadores? ¿Cómo es eso onboarding de vuestros empleados cuando llegan a línea directa?
Speaker 4:Fíjate, pues, es una cosa que cuidamos muchísimo. O 0 sea, para empezar, cuidamos mucho el proceso desde antes, desde que es desde que es un candidato potencial. ¿Sabes? El tipo de contactos que tenemos con UNEL desde el equipo de selección, de atracción de talento que llamamos, pues, mira, de tonterías, pero te cuento un detalle. Pues, es la primera vez que citamos al candidato a una entrevista presencial en nuestras oficinas, que nos parece que es muy importante que venga, que vea de verdad, o sea, qué feeling le le transmite, ¿no?
Speaker 4:O sea, qué qué ve de las personas, se ve trabajando aquí, ¿le apetece? ¿Le gustan las instalaciones? Es importante, pues el primer día que viene, en lugar de enviarle, pues un email o un mensaje mañana citado a las once, que te vas a entrevistar con no sé quién, pues pues enviamos un mensaje de WhatsApp, una llamada que con con vídeo en el que la persona que le va a entrevistar se presenta y le dice, hola, Edward, soy Mar, te me gustaría verte mañana a las once aquí. Mira, cuando llegues, el parking no sé qué, lo mejor es que vengas por esta carretera y que no sé cuántos te espero a las once nos tomamos un café. Bueno, pues ya es mucho más cercano, ya le pones cara a la persona que te va a entrevistar, ya estás viendo que es una persona cercana, ya le ve su sonrisa, o sea, esto ya es es diferente.
Speaker 4:Pero luego, una vez que termina el proceso y se incorpora y es una persona que probablemente ha dejado otra carrera profesional, ha dejado otros años que llevaba en otro sitio, ha tomado la decisión de venir con nosotros. Oye, hay que cuidarlo mucho antes del primer día, que no se arrepienta, ¿no? Y entonces tenemos, bueno, no sabe, deja algo que conoce por algo desconocido. Entonces, cuidamos mucho ese período de tiempo, ¿sabes? De mantener contactos con él, le enviamos, le damos acceso a una app en la que ya va viendo Mira, estas son nuestras instalaciones.
Speaker 4:El primer día podrás, tal, tenemos esta cafetería, ¿ves? Para que ya se vaya, tenemos cerca de la oficina, hay esto, lo que sea, y una vez que llega, cuidamos, como te digo, mucho el primer día. Mira, desde, por ejemplo, sabemos que vas a venir mañana, que es tu primer día. Pues, ¿para qué te vamos a pedir en la recepción que nos des tu DNI y tal si ya nos has enviado para hacer el contrato? Pues, entonces, la persona de seguridad cuando llegas te da tu tarjeta y te dice, buenos días, Eduardo, estábamos esperando.
Speaker 4:Bueno, el mismo es un detalle muy muy acogedor, y a partir de ahí tienes un programa de incorporación que dura varios días en los que estás exclusivamente en el programa de incorporación. En esos días no vas a tu puesto nuevo, no vas a trabajar. Te preparamos personalizado para cada empleado, según el puesto que vaya a desempeñar en la compañía, un programa de incorporación en el que lo que queremos es que entienda bien cómo funciona la compañía, cómo funciona el modelo de negocio. Un cliente entra por aquí y llama para contratar una póliza, entonces, desencadena estos procesos, participan estos departamentos, que entienda bien cómo funciona todo y, luego, que conozca a muchas personas. En un programa de incorporación pueden participar veinticinco personas, que son las que luego van a tener más contacto, participar veinticinco personas, que son las que luego van a tener más contacto con el que se acaba de incorporar, pues, depende del puesto al que vaya, pues, puede ser gente de finanzas o gente de de tecnología, lo que sea, y cada uno le cuenta, le dedica media hora, una hora, hora y media, depende, de cuenta, bueno, pues, en qué consiste su trabajo y qué relación van a tener.
Speaker 4:Lo bueno de esto es que, aparte de entender el el el modelo y de conocer a muchas personas, es que se transmite muchísimo la cultura en la compañía. Entonces, llegas nuevo y, durante estos días, lo que ves es que la gente está encantada de de dedicarte una hora de su tiempo para contarte lo que hace. Que todos, además, vienen con
Speaker 1:una sonrisa y que son totalmente transparentes y comparten la información contigo de lo
Speaker 4:que vas a necesitar, si de
Speaker 5:problema. Entonces, al final te sientes, de verdad, tan bien tan bien acogido que cuando dentro de unos meses tú participes en el programa de onboarding de otra persona que se va a incorporar, le vas a devolver exactamente lo que tú recibiste,
Speaker 4:otra persona que se va a incorporar, le vas a devolver exactamente lo que tú recibiste, que fue dedicarle todo tu tiempo, tratarle con todo el cariño, irte a tomar un café con él, irte a comer si habéis terminado la reunión a las dos de la tarde, en fin. Y es una forma muy buena de acoger a los nuevos y, además, de mantener esta cultura dentro de la compañía.
Speaker 2:Claro. Y también, de alguna forma, desarrollar ese orgullo de pertenencia, ¿no? A a una a una compañía con estos valores que, de nuevo, ¿no? Si volvemos, precisamente, AAA vuestra cultura de vuestra compañía, este año habéis anunciado la creación del club de las personas que dejan huella, que creo que, bueno, ya es es lo más representativo de lo que nos llevas contando hasta ahora. Pero, oye, ¿en qué consiste exactamente este club Man?
Speaker 4:Pues, mira, es una iniciativa preciosa. Es, nosotros tenemos un premio muy bonito que se llama el premio a las personas que dejan huella. Lo lanzamos una vez al año y, entonces, durante unos días se abre el período de votación y las personas votan aquellos compañeros que representan los valores de la compañía. Esto es una forma de tener los valores presentes, que no sean solo, pues, un cartel muy bonito que está en la recepción con nuestros valores y es algo que pasa como como el paisaje, ¿no? Sino que es algo que la gente, los empleados de Línea Directa, saben cuáles son esos valores, entre otras cosas, porque una vez al año tienen la oportunidad de identificarlos con comportamientos y con personas concretas.
Speaker 4:Entonces, el premio es precioso porque es anónimo, pero durante los días que dura la votación, pues tú llevas tal, arrancase el equipo y de repente te aparece un mensaje que es como una caja de regalo que cuando pinchas se abre y te sale de dentro el texto que un compañero ha escrito sobre ti. Yo voto a Edward por el respeto a las personas, porque me demostró en un momento tal, entonces es impresionante, o sea, de verdad que hay veces que te despierta lágrimas, ¿sabes? De muy bonitas y, además, claro, el que recibe un regalo así, pues también a su vez quiere devolverlo y también reconocer a otra persona, con lo cual se crea como una cadena de reconocimientos muy bonita. Con todos estos votos, al final, hay una sesión del equipo de dirección en el que escogemos a setenta y cinco finalistas y, de ahí, a veinticinco ganadores. Son los veinticinco que han tenido, no vale solo el número de votos, la cantidad de votos, sino la calidad de los votos, o sea, lo lo que se recoge de esa persona en cada uno de esos votos.
Speaker 4:Y, entonces, hacemos una gala preciosa, que es como la de los Óscar, o sea, ponemos una alfombra roja y, bueno, pues ya desvelamos quiénes han sido los ganadores, y con todas estas personas que año tras año han ido ganando el premio, hemos creado el club de las personas que dejan huella, ¿sabes? Y a partir de aquí, bueno, pues habrá, lo hemos creado el club hace poco y, bueno, pues, habrá iniciativas de de voluntariado, de acción social, de compartir, de conocerse, otras más lúdicas, de hacer, bueno, pues, hemos hecho muchas cosas hasta ahora, hemos hecho viajes, hemos hecho clases, sesiones de concursos de cocina, de baile, de, bueno, en fin, muchas cosas. Pero además es que es estupendo el club porque hay un un ambiente, una actitud, pero son personas, son personas estupendas, personas de las que dejan huella de verdad, sí.
Speaker 2:Qué maravilla. Oye, bueno, sin sin duda tenéis ahí, bueno, una forma de reconocer, ¿no? A a estas personas, a la persona, tras el profesional, ¿no? Y cómo, evidentemente, ambos perfiles van de la mano, como es muy lógico, ¿no? También.
Speaker 2:Bueno, sorprendente, como poco, la charla que hemos tenido hoy con Margarre, a quien con Ya concluimos con una última pregunta y es un poco, de alguna forma, con tu experiencia, viendo cómo es un sector tan cambiante al al que es, evidentemente, yo creo que tremendamente importante el adaptarse a, como también lo hacen los perfiles hoy en día, los perfiles profesionales, ¿qué retos de presente y de futuro hay ahora mismo en el sector de los recursos humanos?
Speaker 4:Uf, Pues, como decíamos al principio, muchísimos, pero mira, por centrártelo en algo, yo creo que el principal reto que tenemos es acompañar a la compañía en la profunda transformación que estamos viviendo todos. Esto implica una transformación de los modelos de negocio, de las formas de trabajar, de las formas de relacionarnos, hasta de las formas de pensar. Entonces, claro, todo esto, esa transformación la hacen las personas. Entonces, tiene un reto enorme de cómo todo esto afecta, lo primero, a la estructura organizativa, o sea, surgen nuevas funciones, desaparecen otras, la organización está viva y tiene que evolucionar esa estructura, bueno, con los nuevos tiempos y las nuevas necesidades. Pero además esto implica también unas necesidades de talento enormes.
Speaker 4:O sea, hay personas que superválidas que hasta ahora venían haciendo una serie de cosas que de repente tienen que cambiar, su función cambia, o venían haciendo temas telefónicos que la tienen que hacer de manera híbrida o 0 cambian, vamos, muchísimo. Entonces, hay que ir preparando a estas personas y acompañarles para para sus nuevos retos. Entonces, tiene un una necesidad muy grande de de reskilling, de upskilling. De, por otro lado, claro, también siempre hay experiencias que necesitas en estos momentos de transformación que no hay dentro y que no puedes preparar a personas de dentro. Entonces, tienes que ser capaz de atraer el talento de fuera para, de verdad, avanzar en todo esto.
Speaker 4:Entonces, por resumirte un poco, estamos hablando de toda esta parte de de transformación en lo que implica de organización, de funciones, de perfiles, de talento, de nuevas formas de trabajar, cómo se trabaja con Copilot, cómo se en fin, es es otro mundo. Por otro lado, yo te diría que todo esto hay que hacerlo cuidando muchísimo la experiencia del empleado, el compromiso del empleado, que se mantenga que se mantenga motivado, enganchado, comprometido con todo lo que hay que hacer, porque, como te digo, la la innovación, la creatividad, la transformación, esto surge de las personas cuando de verdad quieren hacerlo, ¿sabes? No son cosas que se puedan imponer, todo esto cuidando mucho la cultura, o sea, nuestra cultura es algo es es algo muy fuerte que tiene que evolucionar, pero tenemos que mantenernos fieles a lo que realmente somos, Esto está muy relacionado con el liderazgo. Fíjate todo lo que te estoy diciendo.
Speaker 2:No, no, desde luego, desde luego, son todo ítems que imprescindibles.
Speaker 4:Claro, y, pero imprescindibles todos, o sea, la organización, el talento, las funciones, la experiencia del empleado y su compromiso, el modelo de liderazgo. Tiene que haber una cadena de mando bien alineada, que es con capacidad de ejecución, con visión, con sí, para ser capaces de movilizar todo esto, todo lo que hay que hacer, y termino otra vez hablando de lo que te hablaba al principio, que es la cultura. O sea, todo esto solo es posible si ocurre dentro de una de un entorno, de una cultura que tenga la ambición suficiente como para hacer las cosas, pero a la vez la sensibilidad suficiente como para cuidar a las personas en todo este proceso.
Speaker 2:Desde luego, y si me permites con alguien al timón de toda esta tarea tan maravillosa, que es un reto diario extraordinario, que no nos hacemos absolutamente la idea, pues, una persona y una profesional como nuestra invitada de hoy, que es Mar Gareth, directora de personas, comunicación y sostenibilidad de Línea Directa. Mar, muchísimas gracias, te deseamos toda la suerte del mundo y seguro que tendremos otra ocasión para charlar.
Speaker 4:Muchas gracias a ti, ha sido un placer.
Speaker 3:Pues hasta aquí el humanos con recursos de hoy, ya sabéis, cada quince días un nuevo capítulo en las principales plataformas de podcast.
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Speaker 1:Humanos con recursos, el lado humano de la innovación.
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